180명 이상의 여성이 마사지 엔비에서 성폭행을 당했다고 보고했습니다.

2015년 5월 2일 , Susan Ingram은 전국적으로 거의 1,200개에 달하는 프랜차이즈 스파 중 하나인 Pennsylvania West Chester에 있는 그녀의 지역 Massage Envy에서 얼굴을 엎드려 누워 있습니다. 스파에서 열렬히 추천한 마사지 치료사 제임스 다이터와의 일곱 번째 세션이었습니다. 지금까지 Ingram은 Deiter를 믿었고 그녀는 눈을 감고 그가 근육을 작동시키면서 긴장을 풀었습니다. 그런 다음, Deiter는 경고 없이 발기한 성기를 잉그램의 몸에 대었습니다. 그는 그녀의 가슴을 더듬었다. 그는 그녀의 질 안팎으로 손가락을 넣었다.



Ingram은 회의가 끝날 때까지 두려움과 불신으로 얼어붙은 채로 거기 누워 있었습니다. 흐느끼며 집으로 운전한 후 그녀는 스파에 전화를 걸어 성폭행을 신고했습니다. 그녀는 매니저가 Deiter가 여성 고객과 갖는 세션을 방해하거나 Ingram을 스파 소유자와 연결하는 것을 거부했을 때 충격을 받았습니다.

BuzzFeed 뉴스의 Jillian Guyette

수잔 잉그램



나는 그녀에게 '니콜, 그는 한 시간 전에 내 질에 손가락을 넣었다'고 말했다. 그녀는 나중에 법정에서 진술 . 그녀는 매니저에게 Deiter의 고객을 마사지실에서 즉시 내보내달라고 간청했습니다. 그녀는 그렇게 할 수 없다고 말했고 내 서비스에 대해 이야기하기 위해 나를 초대했다고 Ingram은 덧붙였습니다.

실망한 Ingram은 경찰에 전화를 걸어 그날 오후 Deiter를 인터뷰했습니다. 그는 Ingram뿐만 아니라 다른 Massage Envy 고객에게도 폭행을 가했음을 재빨리 인정했습니다. 도움이 필요하다고 그는 고백했다. 이듬해 디터 유죄를 인정 2014년 가을부터 2015년 봄까지 Massage Envy에서 근무하면서 총 9명의 여성을 성추행한 것.

나는 그녀에게 '니콜, 그는 한 시간 전에 내 질에 손가락을 넣었습니다.'라고 말했습니다.

그 여성 중 두 명은 Ingram이 있기 전에 스파에 Deiter에 대해 경고하려고 했습니다. 법원 기록 쇼 . Ingram이 폭행을 당하기 3개월 전에 한 여성이 스파에 Deiter가 자신의 성기를 만졌다고 말했습니다. Ingram이 폭행을 당하기 한 달 전에 다른 여성이 그가 자신의 가슴을 만졌다고 보고했습니다. 스파는 부분적으로 Ingram과 마찬가지로 두 여성 모두 전화로 이야기를 했고 직접 사건에 대해 논의하기 위해 스파로 돌아가지 않았기 때문에 그들의 주장이 신뢰할 수 없다고 결정했습니다. 변호사들은 나중에 스파 주인과 다른 클리닉 매니저에게 성폭행 혐의를 받는 피해자가 범죄 현장으로 돌아갈 의사가 있는지 여부를 판단하는 이유를 물었습니다.

오너인 Massage Envy의 방침을 따랐습니다. 말했다 , 따라서 적절하다고 생각했습니다.

국내 최초이자 단연 가장 큰 마사지 프랜차이즈 체인인 Massage Envy는 저렴한 가격에 신뢰할 수 있는 서비스를 약속하는 10억 달러 규모의 비즈니스입니다. 그러나 BuzzFeed News에 따르면 180명이 넘는 사람들이 Massage Envy 스파, 직원 및 국영 회사에 대해 성폭행 소송, 경찰 보고서 및 주 위원회 불만을 제기했습니다. Susan Ingram과 마찬가지로 많은 사람들은 자신의 주장이 개별 Massage Envy 스파의 직원과 소유자, 그리고 국영 기업 자체에 의해 잘못 처리되거나 무시되었다고 말합니다.

수십 명의 여성이 디지털 및 구강 침투를 보고했습니다. 한 오리건 여성 말했다 그녀의 마사지 치료사는 그녀의 얼굴에 사정하기 전에 그의 전체 주먹을 그녀의 질에 강요했습니다. 플로리다에서는 한 여성이 말했다 그녀는 마사지 치료사가 그녀의 질을 핥자 그녀를 밀어내려고 했습니다. 100명이 넘는 보고에 따르면 마사지 치료사는 성기를 더듬거나, 가슴을 더듬거나, 다음과 같은 명백한 위반 행위를 저질렀습니다. 말했다 그녀는 산전 마사지 중에 눈을 뜨고 젖꼭지를 빠는 마사지 치료사를 발견했습니다.

나는 Massage Envy의 정책을 따르고 있으므로 적절하다고 생각했습니다.

이러한 주장은 Massage Envy가 프랜차이즈가 제공한 수천만 개의 서비스 중 일부에 불과합니다. 그럼에도 불구하고 고통받는 스파 고객의 변호사는 BuzzFeed News에 여성이 마사지 치료사의 학대를 경찰에 신고했지만 체포되지 않은 사례가 더 많으며 Massage Envy 스파는 때때로 소송이 제기되기 전에 합의를 제안하여 공개 기록을 남기지 않는다고 말했습니다. 통계적으로 대부분의 성폭력 피해자는 전혀 신고하지 않습니다. 마사지 엔비의 자체 오리엔테이션 매뉴얼에서도 고객 만족도에 대해 전반적으로 설명하고 있는데, 신입사원들에게 '화난 고객 중 4%만이 문제가 생겼을 때 알려준다'고 경고하고 있다.

Massage Envy는 BuzzFeed News에 계류 중인 소송과 관련된 기밀 문서 때문에 질문에 1점씩 답변하는 것은 적절하지 않을 것이라고 말했습니다. 그러나 전반적으로 Massage Envy 프랜차이즈의 법률 고문인 Melanie Hansen은 회사가 치료사 고용, 선별 및 훈련에 대한 업계에서 가장 엄격하고 엄격한 정책을 만들기 위해 열심히 노력했다고 말했습니다. 그녀는 BuzzFeed News에 보낸 이메일에서 프랜차이즈 소유자에게 우리 정책에 대한 책임을 묻고 고객을 존중하고 안전하고 전문적인 경험을 제공하는 것보다 더 중요한 것은 없다고 말합니다.

그러나 BuzzFeed News의 검토에 따르면 부적절한 행위를 보고하는 회사의 정책은 고객 불만이 적절하게 처리되도록 하는 것보다 회사 브랜드를 보호하는 데 더 많은 도움이 됩니다. 고객들은 충격적인 방식으로 폭행을 당했고, 그들의 보고서가 무시되는 것을 보았고, 기분을 상하게 하는 치료사는 결과 없이 전문적인 지위를 유지할 수 있었습니다.

우리에게 고객을 존중하는 것보다 더 중요한 것은 없습니다.

대부분의 주에서 마사지 시설은 구내에서 발생한 성폭행 주장을 보고할 법적 의무가 없습니다. 그럼에도 불구하고 이 분야의 지도자들은 마사지 제공자가 이 문제를 가능한 한 완전하고 신속하게 해결해야 하는 고유한 의무를 인식해야 한다고 말합니다. 미국 마사지 치료 협회(American Massage Therapy Association)는 부적절한 접촉에 대한 선을 넘은 마사지 치료사는 법적 처벌을 받아야 한다고 강력히 믿습니다. 협회는 피해자들이 어떻게 진행할지 결정해야 한다고 강조했지만 부적절한 행동이 있을 수 있다고 느끼는 사람은 즉시 지역 경찰에 신고할 것을 권장했습니다.

영향력 있는 책의 공동 저자인 벤 벤자민(Ben Benjamin)은 터치의 윤리 , 더 직설적으로 말하면 누군가가 '누가 내 질에 손가락을 넣었다'고 말하면 당연히 경찰에 신고하는 것입니다.

직원이 고객이 범죄의 피해자인지 여부가 확실하지 않은 경우에도 그 사람이 법 집행 기관이나 주 규제 위원회 , 마사지 전문가는 말했다. 피해자 권리 옹호자들은 범죄 혐의가 제기될 경우 시설이 보고 정책을 눈에 띄게 표시하고 특별히 훈련된 독립적인 컨설턴트를 고용해야 한다고 말했습니다.

Massage Envy 프랜차이즈는 스파에서 이러한 단계를 수행할 필요가 없습니다. 현지 법률이 요구하는 소수의 장소를 제외하고, 회사는 프랜차이즈 가맹점이 사건을 파악하는 데 도움을 주기 위해 법 집행 기관에 알리거나 자격을 갖춘 조사관을 고용하도록 강요하지 않습니다. 이는 성추행을 포함하더라도 혐의의 심각성과 상관없이 적용됩니다.

회사가 프랜차이즈 가맹점에게 해야 할 일은 그러한 주장에 대해 신속하고 공정하며 철저한 조사를 수행하는 것입니다. 그러나 그렇게 하는 방법에 대한 지침은 거의 제공하지 않습니다.

경험은 스파마다 크게 다를 수 있지만 캘리포니아에서 메릴랜드에 이르기까지 일부 전 프랜차이즈 소유자와 직원은 그러한 사례를 스스로 처리할 능력이 없다고 말했습니다.

2010년부터 2016년까지 운영 이사로 12개 이상의 Massage Envy 스파를 감독한 Kendra Simone은 솔직히 그들이 심각한 시나리오에 대비하지 않는다고 말했습니다. 직원들은 사고가 부정적인 상황으로 확대되지 않도록 하는 방법을 배웠습니다. 그녀는 홍보는 하지만 잠재적인 범죄 행위를 조사하는 방법은 아니라고 말했습니다.

한 전직 직원은 회사의 정책이 '고객을 보호하기 위한 것이 아니다'라고 말했다. '회사를 보호하기 위한 것입니다.'

2014년부터 2017년 6월까지 몬태나에서 프론트 데스크 직원과 클리닉 매니저로 계속 근무한 Kate Hardy는 내부 검토 정책이 고객을 보호하기 위한 것이 아니라 회사를 보호하기 위한 것이라고 말했습니다. 고객이 경찰에 전화하지 않도록 상황을 진정시키는 데 중점을 둡니다. 다음 날 당신의 위치에 경찰차가 나타나는 것을 원하지 않습니다.

Simon은 그녀의 스파가 성폭행 혐의에 직면한 적이 없다고 말했습니다. 만약 그런 일이 일어난다면, 나는 그 위치에서 일하는 관리자들이 그것을 적절하게 처리할 것이며 그들이 그것을 할 수 있는 적절한 도구를 가지고 있다고 완전히 믿습니까? 그녀가 물었다. 아마 그렇지 않을 것입니다.

법원 서류 및 공개 성명에서 Massage Envy 기업은 프랜차이즈 계약의 특성 때문에 스파에서 발생하는 성폭행에 대해 책임이 없다고 말합니다. Hansen은 스파가 부적절한 행위를 조사하는 최선의 방법을 찾는 것을 포함하여 일상적인 운영을 통제한다고 말했습니다.

전 마사지 엔비 고객의 변호사는 다른 주장을 했습니다. 그들은 스파가 독립적으로 소유되어 있지만 직원들에게 Massage Envy 정책을 교육하고 내부적으로 조사해야 할 필요성과 같은 운영 표준을 설정하고 이러한 조사의 진행 상황을 모니터링하는 것은 모회사라고 말합니다. 결과적으로 모회사는 이러한 정책의 실패에 대해 책임을 져야 합니다.

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Massage Envy 프랜차이즈는 한 스파 중 한 곳에서 성폭행 피해자에게 공개 법정에서 답변한 적이 없는 것으로 보입니다. Ingram의 민사 소송은 그것을 바꿀 수 있습니다. 그녀의 재판은 1월에 시작될 예정이다.

한편, 마사지 엔비 스파에서 고객들은 계속해서 성폭행을 당하고 있다. 일부는 여러 차례 위법 행위에 대한 불만을 제기한 후에도 마사지 치료사를 직원으로 유지했습니다. 다른 사람들은 자신의 범죄 행위를 경찰이나 주 규제 위원회에 보고하지 않고 조용히 치료사를 해고하여 치료사가 깨끗한 기록으로 새로운 전문 기회로 이동할 수 있도록 했습니다.

Ingram은 여전히 ​​Deiter가 직접 경찰에 신고하기로 결정하지 않았다면 오늘날 마사지 치료사로 일하고 있을지 궁금합니다.

Massage Envy는 범죄의 파트너라고 Ingram은 말했습니다. 그들은 여러 차례에 걸쳐 그를 그의 자리에서 제거할 모든 기회가 있었지만 그들은 그렇게 하지 않기로 결정했습니다.



BuzzFeed 뉴스의 Julia Rendleman

버지니아 주 리치먼드에 있는 Massage Envy 매장.

2002년 마사지사 헬스 클럽 체인의 공동 소유주는 마사지 산업에 월간 멤버십 모델을 적용하여 고급 데이 스파나 지저분한 응접실에 대한 접근 가능한 대안을 제공할 수 있는지 궁금해했습니다. 다음 10년 동안 수십조 달러 규모의 글로벌 스파 및 웰빙 산업이 폭발적으로 성장했습니다. 미국인들은 현재 마사지 요법에만 120억 달러 이상을 지출하고 있습니다. 그리고 Massage Envy는 세계에서 가장 큰 마사지 프랜차이즈로 성장했습니다.

Carl's Jr. 및 Arby's와 같은 수십 개의 유명 프랜차이즈를 소유하고 있는 사모펀드인 Roark Capital은 2012년 Massage Envy를 인수했습니다. 애리조나에 기반을 둔 프랜차이즈 네트워크는 현재 총 20,000명의 마사지 치료사를 고용하고 있으며 연간 매출이 13억 달러 이상이며, 전국적으로 160만 명의 회원을 보유하고 있으며 최근에는 호주로 확장했습니다. 리서치 회사 IBISWorld의 2016년 연구에 따르면, 경쟁자가 생겨났지만 Massage Envy는 프랜차이즈 데이 스파 시장에서 여전히 67%의 점유율을 보유하고 있습니다. 체인, 정기적으로 상의 최고의 프랜차이즈 구매 목록은 사치품이 아닌 신체 유지 관리로 현재 피부 관리를 포함하는 서비스를 광고함으로써 자기 관리 시대정신을 활용하는 데 탁월합니다. Massage Envy의 보라색 로고 매장은 스트립 몰의 필수품이 되었습니다.

Massage Envy는 프랜차이즈 데이 스파 시장의 67% 점유율을 보유하고 있습니다.

작년에 한 젊은 여성이 플로리다 주 윈터 파크에서 마사지 테라피스트가 자신의 질에 손가락을 넣은 후 마사지 엔비 프랜차이즈를 고소했습니다. 그녀가 말했다 보증금에서 그녀가 브랜드를 완전히 신뢰했다는 것입니다.

마사지 엔비라는 회사가 워낙 유명해서 예전에 마사지를 받아본 적이 있다고 생각했다'고 말했다. 내 말은, 알다시피, 그들은 일종의 Publix와 비슷합니다. 어디서나 볼 수 있습니다.

Massage Envy는 수십억 달러 규모의 시장에서 가장 빠르게 성장하는 프랜차이즈 중 하나로 잠재적 소유자와 투자자에게 자신을 광고합니다. 지금이 전례 없는 성장과 수요를 활용하기에 이상적인 시기입니다. 웹사이트 말한다. 그러나 Massage Envy와 경쟁업체는 그 어느 때보다 더 많은 일자리를 창출했지만, 연구에 따르면 마사지 학교에서는 이를 받을 자격을 갖춘 치료사를 덜 졸업하고 있습니다. 많은 업계 관찰자들은 결과적으로 프랜차이즈가 고용할 대상을 선택적으로 선택할 수 없다고 말합니다.

회사는 스파의 일상적인 운영에서 취할 수 있는 역할을 제한하는 프랜차이즈 모델이 미국 비즈니스에서 길고 명예로운 역사를 가지고 있다고 지적합니다.

마사지 외에도 레스토랑, 호텔, 시니어 케어, 어린이집, 교육, 자동차 수리, 피트니스, 체중 관리 및 헤어 케어 분야의 상징적 인 비즈니스를 포함하여 세계에서 가장 잘 알려진 서비스 브랜드가 프랜차이즈 환경에서 운영되고 있습니다. 한센은 스킨케어 서비스 부문을 꼽았다.

그러나 뉴욕시 마사지 치료사인 Gina Liccardo는 그 모델이 그녀의 분야에 잘 적용되지 않는다고 말합니다. 그녀는 패스트푸드점을 운영하는 것과 누군가의 몸에 손을 얹는 것을 비교할 수 없다고 말했다.

수십 개의 Massage Envy 스파를 고소한 변호사 Adam Horowitz는 학교에서 바로 사람을 고용하고 마사지 경험이 없을 수 있는 관리자와 소유자의 감독 하에 두는 것은 특히 위험한 조합이라고 말했습니다.

마사지를 받으면 가드가 완전히 내려갑니다. 당신은 위반을 기대하지 않습니다.

카톨릭 교회에 대한 성 학대 사건에서 원고를 대리했던 Horowitz는 성적 관심 때문에 마사지 요법에 끌리는 사람들이 엄청나게 많다고 말했습니다. 신권에 기회가 있는 것처럼 마사지실에도 기회가 있습니다. 마사지를 받으면 가드가 완전히 내려갑니다. 당신은 위반을 기대하지 않습니다.

동부 해안에 있는 네 곳의 Massage Envy 스파 운영 이사인 Kayla Seely는 Massage Envy의 비즈니스 모델이 특정 위험을 내포하고 있다는 생각을 거부했습니다. 그녀는 모든 산업에 나쁜 달걀이 있다고 말했다. 일이 일어나지 않도록 100% 예방할 수 있는 일은 없습니다.

그녀의 경험에 따르면 Massage Envy 기업은 치료사가 모든 프로토콜을 안팎으로 알 수 있도록 최선을 다했습니다. 모든 Massage Envy 치료사는 배경 조사를 받고 무엇보다도 부적절한 접촉 및 성적 암시 또는 노골적인 섹슈얼리티를 유추하는 행동에 대한 광범위한 무관용 정책에 대한 정보를 받습니다. 정책을 위반한 것으로 밝혀진 치료사의 이름은 내부 데이터베이스에 입력되어 마사지 엔비 스파에서 다시 일하지 못하도록 합니다.

이러한 조치에도 불구하고 회사는 성폭행이 여전히 위험하다는 것을 인정합니다. Hansen은 비즈니스 직원이 법을 위반하지 않도록 보장할 수 있는 정책은 없다고 말했습니다. BuzzFeed News가 검토한 한 프랜차이즈 계약에 따르면 Massage Envy는 프랜차이즈가 연간 최소 3건의 성폭행 청구로부터 자신과 국내 기업을 보호하는 보험 가입을 요구합니다.

한 가지 질문만 중요하다고 표시되어 있습니다. Massage Envy의 스파 브랜드에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니까?

프랜차이즈가 Massage Envy의 정책을 따르지 않는 경우, 프랜차이즈 가로서의 우리의 권리는 일반적으로 적절한 경우 프랜차이즈를 종료하는 것을 포함하여 프랜차이즈 계약(및 기타 관련 계약)에 따른 계약상의 권리를 행사하는 것으로 제한됩니다. 20개 이상의 프랜차이즈 계약이 부적절한 행위에 대한 정책 때문에 해지되었다고 그녀는 말했습니다.

회사의 경영진은 언론이 이 문제의 국가적 범위를 깨닫게 될 것을 오랫동안 두려워해 왔다고 전직 회사 직원은 비비방 동의 때문에 익명으로 이야기했다고 말했습니다. 그 사람은 누군가가 전국에서 얼마나 많은 성폭행이 발생했는지 점을 연결하면 어떻게 될지 논의하는 임원을 회상했습니다.

그러나 내가 거기에 있는 동안 직원은 솔루션을 찾지 못했다고 덧붙였습니다.

적어도 하나의 위험 관리 교육에서 프랜차이즈 가맹점은 주장을 조사할 때 경찰을 피하고 회원 자격을 유지하는 것이 목표라고 들었습니다. 최근 법원에 제출한 소송 수잔 잉그램의 경우.

BuzzFeed News에서 입수한 2014년 커뮤니케이션 가이드에서는 잠재적인 위기에 직면한 직원들에게 누가 책임이 있습니까?와 같은 질문을 고려하도록 지시합니다. 다시 일어날 수 있습니까? 나, 내 손님/회원 또는 클리닉에 어떤 영향을 미칩니까?

볼드체로 작성되고 중요하다고 표시된 질문은 단 하나뿐입니다. Massage Envy의 Spa 브랜드에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니까?



BuzzFeed 뉴스의 Julia Rendleman

다니엘 딕

2015년 10월 , Danielle Dick은 버지니아 마사지 Envy에서 치료사가 그녀의 두피를 잡고 손을 입에 대고 손가락을 질에 넣었을 때 폭행을 당했습니다. 그 후 그는 딕에게 그것이 우리의 작은 비밀이라고 말했습니다.

딕은 즉시 데스크 매니저에게 폭행을 보고했다. 딕은 BuzzFeed News에 그녀가 무엇을 해야할지 전혀 몰랐다고 말했습니다. 그녀는 헤드라이트 속의 사슴 같았다.

매니저는 딕에게 프랜차이즈가 내부적으로 처리할 것이기 때문에 경찰을 부를 필요가 없다고 말했다. 다음날, 스파 직원이 딕에게 전화를 걸어 마사지 경험이 만족스럽지 않으며 비용을 청구하지 않을 것이라고 말했습니다.

그런 다음 그들은 평소와 같이 사업을 재개했고 내 인생 전체가 뒤집어졌다고 딕은 말했습니다. 그녀는 스스로 치료사를 경찰에 신고했다. 그는 다음 해 성추행 중범죄로 유죄 판결을 받았지만, Massage Envy는 여전히 그 사건을 폭행 혐의로 언급하고 있다고 딕은 말했습니다. 소송 보류 중입니다.

10월, 딕 그녀의 경험에 대해 썼다 그리고 시작했다 Change.org 50만 명이 넘는 서명을 받은 청원. 그 후, Massage Envy 기업은 지역 언론에 그녀의 고민과 아이디어를 계속 듣고 더 잘 이해하기 위해 그녀에게 연락했다고 말했습니다.

회사는 딕이 상장된 후 연락을 취했다고 그녀는 BuzzFeed News에 말했습니다. 그러나 법적 조치를 고려하고 있다는 것도 알렸습니다. Hansen은 그녀가 이번 달 말에 Dick과 만날 약속이 있고 이전 고객이 제안해야 하는 모든 제안을 들을 것이라고 말했습니다.

흥미로운 대화가 아닐 수 없습니다. 딕은 온라인에 쓴 Massage Envy가 나를 대하는 방식은 기업 브랜드를 보호하기 위해 옳은 일을 하는 성명을 발표하지만 폭행 피해자를 지원하기 위해 아무 것도 하지 않으려는 회사를 분명히 나타냅니다.



Massage Envy가 말하는 행동의 예는 해고로 이어집니다.

신입사원 때 Massage Envy의 필수 교육 프로그램인 Beyond Closed Doors를 시청하고 한센의 사진으로 그들을 맞이합니다. 매니저와 가맹점주는 부적절한 행위에 대한 불만을 처리하는 방법을 이해해야 한다고 그녀는 말합니다. 이 훈련은 이 모든 것을 성취하는 데 도움이 될 것입니다.

손님이 치료사에 대해 혐의를 제기할 때 즉각적인 목표는 손님을 소중한 고객으로 유지하고 부정적인 관심을 피하기 위해 안전하고 안전한 환경에서 손님의 우려를 해결하는 것이라고 음성 해설이 설명합니다.

관리자는 이러한 손님에게 물을 제공하고 그들의 태도나 신용에 도움이 될 수 있는 기타 행동을 관찰하도록 지시받습니다. 관리자가 조사하는 동안 Massage Envy의 무관용 정책을 위반한 혐의를 받는 치료사는 정직되어야 합니다.

수사를 어떻게 해야 하는지에 대해서는 영상에 아무 말도 나오지 않는다.

어떤 수단을 통해서든 치료사가 무관용 정책을 위반한 것으로 밝혀지면 그 사람은 해고되어야 합니다. 반면에 사실이 결정적이지 않은 경우 관리자는 이러한 유형의 사건이 다시 발생하지 않도록 스파에서 취할 수 있는 조치를 고려하도록 지시받습니다.

직원은 세 가지 시나리오에서 테스트됩니다. 첫째, 클라이언트인 Chandler는 마사지 치료사인 Monica가 등을 너무 세게 누르는 것에 대해 비난합니다. 두 번째에서 Ross라는 또 다른 마사지 치료사는 그의 고객 Rachel의 다가오는 결혼식 사진을 찍을 것을 제안합니다. 세 번째에서 Joey라는 치료사는 근무 시간 외 고객인 Phoebe에게 문자를 보내 그녀가 정말 섹시하다고 생각한다고 말합니다. 직원들에 따르면 이 세 가지 중 마지막은 공격 가능한 범죄입니다.

이러한 시나리오 중 어느 것도 성폭행에 가까운 어떤 것과도 닮지 않았으며, 이는 관리자가 성추행을 잘못 취급했다는 비난을 자주 받는 이유를 설명하는 데 도움이 될 수 있습니다. 문자 메시지에 대해 직원과 대면하는 것과 목격자가 없는 어두운 방에서 동료의 직업적 지위나 자유가 균형에 걸린 상황에서 무슨 일이 일어났는지 확인하는 것은 별개입니다.

사람들과 하루 종일 함께 일할 때 그들이 그런 일을 할 수 있다고 보기 어려울 수 있습니다.

서해안의 여러 Massage Envy 스파에서 근무한 마사지 치료사인 Christina는 사람들과 하루 종일 함께 일할 때 그런 일을 할 수 있다고 보기 어려울 수 있다고 말했습니다.

문제를 더욱 복잡하게 만드는 것은 관리자에게 고발자의 신뢰성을 평가하는 방법에 대한 지침이 없다는 것입니다. 예를 들어, 그들은 충격의 영향에 대해 교육을 받지 않았으며, 이로 인해 종종 외상 피해자는 발생한 일에 대해 완전하고 정확한 설명을 할 수 없습니다.

관리자는 프랜차이즈 운영 이사, 지역 이사 및 기업 법무 부서를 복사하는 프랜차이즈의 자동화된 사고 보고 도구를 사용하여 조사에 대한 보고서를 제출해야 합니다. 그 후 Massage Envy는 브랜드 표준을 준수하는지 모든 사건 보고서를 면밀히 모니터링하고 검토한다고 Hansen은 말했습니다.

BuzzFeed News의 질문에 Hansen은 서비스 브랜드의 프랜차이저로서 우리는 범죄 행위를 조사하는 전문가가 아니기 때문에 회사는 사건 조사에 필요한 전문가의 도움을 받을 수 있도록 스파에 조언한다고 말했습니다. 그 조언은 최근의 비공개 훈련 비디오에는 나타나지 않습니다.



'Behind Closed Doors'에서 직원들은 부적절한 행위에 대한 주장을 '철저히 조사'해야 함을 배웁니다.

BuzzFeed News에서 입수한 2017년 정책에 따르면 특정 상황에서 가맹점은 사건을 지역 당국에 보고하는 것을 고려해야 합니다. 조사 중에 언제 그런 일이 일어나야 하는지는 말하지 않습니다. 요구할 수 있는 현지 법률을 준수하는 것 외에는 어떤 예도 나열되어 있지 않습니다.

전문가들은 고객이 가상의 낯선 사람이 개인 방에서 거의 벗은 몸을 만지는 것을 허용하는 마사지 직업의 특성으로 인해 폭행 주장을 평가하기가 특히 어려울 수 있다고 말합니다. 치료사를 부적절하게 만진 혐의를 받는 내담자일 수도 있고 다른 직원을 보고하는 직원일 수도 있습니다.

다른 불만은 더 취약한 지역에서 마사지를 받는 것에 대한 불편함과 같이 개인의 민감성보다 성적인 포식과 관련이 적을 수 있습니다. 일부 불만 사항은 거짓으로 판명됩니다. 이러한 모든 이유로 주 규제 위원회 및 기타 기관에서는 개입할 수 있는 훈련된 조사관을 고용하고 있다고 캘리포니아 마사지 요법 위원회의 CEO인 Ahmos Netanel은 말했습니다.

경험이 풍부한 전문가가 상황을 조사하고 전문적이고 객관적인 결론을 내리는 것이 양측 모두에게 유익하다고 그는 말했습니다.

2016년 1월, Massage Envy 고객은 이틀 전 Sacramento 스파에서 치료사가 자신의 가슴과 질을 더듬었다고 보고하고 싶어했습니다. 그녀는 너무 충격을 받아 처리할 시간이 필요하다고 BuzzFeed News에 말했습니다. 그녀는 회사 사무실에 전화하는 방법을 몰라 1월 5일 guestrelations@massageenvy.com으로 이메일을 보내 마사지 치료사에게 '폭력을 당했다'는 생각이 들어 다시 전화해 달라고 요청했습니다. 당신의 웹사이트에는 회사 전화번호가 없었고 나는 이메일을 보내라는 지시를 받았다고 그녀는 썼다.

부상에 모욕을 더하면서 Massage Envy는 두 달 동안 계속해서 회비를 청구했습니다.

1월 12일까지 그녀는 회신이 없었기 때문에 캘리포니아 마사지 요법 위원회에 불만을 제기했습니다. 치료사는 여전히 스파에서 일하고 있었습니다. 실제로 1월 16일에 다른 여성이 그를 위법 행위로 위원회에 신고했다고 기록이 나와 있습니다. 하지만 마사지 엔비 지역 매니저는 1월 25일까지 그 여성에게 전화를 걸지 않았고, 그녀의 변호사가 말했다.

그 여성은 부상에 모욕을 더해서, 마사지 엔비는 매니저에게 절대 돌아오고 싶지 않다고 말했음에도 두 달 동안 계속해서 회비를 청구했다고 말했다.

Massage Envy는 피해자가 중요한 결정에 대한 통제력을 유지해야 한다고 말하는 전문가와 협의했기 때문에 부분적으로 요구하지 않는 관할 구역에서 성폭행 혐의를 보고하는 스파를 요구하지 않는다고 말합니다. 회사의 법률 고문인 Hansen은 이러한 접근 방식이 강간, 학대 및 근친상간 전국 네트워크와 같은 주요 조직의 입장과 일치한다고 말했습니다.

그러나 (Massage Envy와 함께 일한 적이 없는) 그 조직의 간부인 Kati N. Lake는 권장 사항이 그렇게 간단하지 않다고 말합니다.

레이크는 무관용 정책이 중요하지만 회사에서 고객이 불만 사항을 등록하기가 얼마나 쉬운지, 관리자가 이러한 조사를 처리하도록 얼마나 잘 교육하는지 등 고려해야 할 다른 많은 요소가 있다고 말했습니다. 관련된.

노스캐롤라이나의 전 마사지 엔비 프랜차이즈 오너인 아만다 오웬스(Amanda Owens)는 정신적으로 준비가 되어 있지 않다고 말했습니다. 누군가가 불평하면 즉시 어떻게 됩니까? 고객과 어떻게 대화합니까? 당신이 여자이고 피고인이 남자라면 어떻게 접근하고 위협을 느끼지 않습니까?

Kandice Martellaro는 치료사에게 성폭행을 당했다고 신고했을 때 Los Angeles Massage Envy 스파의 접수원이었습니다. 아무런 조치도 취하지 않았다고 그녀는 말했다.

Martellaro는 그녀가 정말 영리하고 양탄자 아래를 닦으려는 것인지, 아니면 진정으로 처리하는 방법을 몰랐는지 특정 진료소 관리자에게 말할 수 없다고 말했습니다.



T.J. BuzzFeed 뉴스의 Kirkpatrick

타라 우들리

2017년 9월 17일, Tara Woodley는 편안한 스웨디시 마사지를 받으며 새 직장을 축하하기 위해 Washington, DC에 있는 Massage Envy를 방문했습니다. Woodley가 눈을 감고 있는 동안 치료사는 질에 혀를 대고 핥기 시작했다고 합니다. 그녀가 제기한 소송 그 달 말. Woodley는 벌떡 일어나 몸을 가렸고 치료사는 그녀의 손을 잡고 용서를 구하며 전에는 그런 적이 없다고 맹세했습니다.

실제로 두 명의 다른 여성이 같은 치료사를 Massage Envy 스파에 신고했다고 말했습니다. 3개월 전 같은 주인이 운영하는 메릴랜드 마사지 엔비(Maryland Massage Envy)에서 치료사가 일하고 있을 때 한 여성이 자신을 부적절하게 만졌다는 신고를 받았습니다. 그녀는 회원 탈퇴를 요청했다. 그녀의 지역 NBC 방송국 , 그러나 스파 경영진은 그녀에게 무료 스파 하루만 예의로 제공할 것이며 치료사가 DC로 옮겨졌다고 말했습니다.

그리고 9월 5일에 다른 여성이 치료사를 Woodley가 나중에 다닐 스파에 신고했습니다. 치료사는 여성의 속옷을 옆으로 잡아당기고 질에 얼굴을 대었다고 한다. 그녀가 나중에 제출한 경찰 보고서 . 그러나 치료사는 9월 17일 Woodley와의 약속까지 그곳에서 계속 일할 수 있었습니다.

Woodley는 BuzzFeed News에 여성이 그를 경영진에 보고하여 변화를 시도했고 Massage Envy는 눈을 감았다고 말했습니다. 그녀의 남편은 그녀에게 즉시 911에 전화하도록 설득했고, 그 후 다른 여성들이 앞으로 나왔습니다. 그가 없었다면 나는 그 여성들이 한 일을 했을 것이고 그는 미래에 더 많은 여성들을 공격했을 것이라고 Woodley는 말했습니다.



BuzzFeed 뉴스의 Jillian Guyette

Pennsylvania West Chester에 있는 Massage Envy 위치.

마사지가 부러워도 프랜차이즈 업체는 성폭행 정책에 있어 업계를 주도하고 있으며 개별 마사지 치료사를 고용하지 않고 프랜차이즈 계약을 판매하는 회사로서 고객의 성폭행 소송에 대해 어떠한 책임도 지지 않아야 한다고 법원 서류에서 주장하고 있다. 이러한 사건은 엄격한 기밀 유지 조항에 따라 해결되기 때문에 어떻게 해결되는지 알기 어렵습니다.

그러나 1월에 재판에 회부될 사건은 어느 정도 빛을 발할 수 있다.

Susan Ingram과 다른 7명의 여성은 West Chester Spa(그녀가 폭행을 당했고 매니저가 마사지 치료사의 다음 약속을 중단하기를 거부했다고 말한 곳)와 Massage Envy LLC를 상대로 소송을 제기했습니다. Ingram의 변호사는 회사가 부적절한 행위에 대한 조사에 아무런 역할을 하지 않는다는 회사의 주장에도 불구하고 실제로 수행 및 준수 방식을 지시하고 진행 상황을 감독한다고 주장했습니다. West Chester 스파는 이전 불만 사항 중 하나만 본사에 보고했지만 공증에서 , 관리자는 지역 관리자가 처리 방식을 승인했으며 경찰에 신고하지 않았다고 말했습니다.

이전에 Massage Envy와 함께 일한 적이 있는 프랜차이즈 컨설턴트는 회사가 특히 까다로운 위치에 있다고 말했습니다.

가맹점에서 문제가 발생하는 것을 막을 방법이 없다고 인정한 바 있다. 그러나 우리는 국가 브랜드에서 어두운 방의 테이블에서 성폭행을 당하는 사람들에 대해 이야기하고 있습니다.

컨설턴트는 먼저 인간이 되어야 한다고 덧붙였습니다. 당신의 딸이나 어머니, 이모나 할머니가 당신에게 클레임을 가지고 왔다면 당신은 어떤 반응을 보일지 생각해야 합니다.

작년에 Ingram은 미국 Pennsylvania의 Pat Meehan 의원이 초당적 연방법 마사지 스파의 소유자와 직원은 성폭행 혐의를 경찰에 신고해야 합니다. Meehan은 '공격 혐의를 신고하면 피해자가 조사 및 기소와 같은 권리와 이용 가능한 자원을 이해하는 데 도움이 될 것입니다'라고 말했습니다. 이 법안은 또한 소유자가 성폭행 예방 및 대응에 관한 정책을 공개적으로 표시하도록 요구할 것입니다.

만약 통과된다면 이 법안은 Massage Envy와 같은 수십억 달러 규모의 회사가 올바른 일을 하지 못할 때 여성을 보호할 것이라고 Ingram은 말했습니다.

거의 매일 그녀는 자신이 폭행을 당한 마사지 엔비를 차를 몰고 지나갑니다.

현관문으로 걸어가서 어떻게 이런 일이 일어나도록 내버려 두었는지 말하고 싶은 충동을 참기가 어렵습니다. 그녀가 말했다. 그리고 어떻게 계속해서 그런 일이 일어나도록 내버려 둘 수 있습니까? ●