iPhone 사용자는 배터리 교체가 3월 또는 4월까지 미루어지는 것에 화가 납니다.

요하네스 아이젤 / AFP / 게티 이미지

지난 달 고객의 항의가 있은 후 Apple은 가격을 낮췄다고 발표했습니다. iPhone 배터리 교체 비용 iPhone 6 이상의 경우 $29(기존 $79). 회사에서 공개한 휴대폰 배터리가 오래되면 소프트웨어 성능이 느려집니다. 의도적으로 예기치 않은 종료를 방지합니다.



이제 Apple은 iPhone 6 Plus 고객에게 할인된 교체 배터리가 3월 말이나 4월 초까지 백로그라고 말합니다.

예레미야 프레즐러 @HagetagaTweets

@AppleSupport에서 2주 전에 교체해야 했던 iPhone 6 Plus 배터리가 이제 Ap까지 백로그되었다고 들었습니다… https://t.co/xbzBW5FeDQ

01:10 AM - 2018년 1월 19일 회신하다 리트윗 가장 좋아하는



iPhone이 4월 이전에 죽으면 Preszler는 삼성에 갈 것이라고 말했지만 그때까지 계속 유지하려고 노력하고 있습니다. 내가 가장 실망한 것은 29달러에 배터리를 교체할 수 있다는 홍보 시스템인데 실제로는 제대로 작동하는 전화기를 얻으려면 3개월이 걸린다고 합니다.



데이비드 브룩스의 의례

한 Apple의 오랜 고객은 온라인 지원에서 배터리가 없는 Genius Bar로 안내된 후 화를 냈습니다.

오하이오주 더블린의 iPhone 6 Plus 고객인 David Brooks는 BuzzFeed News에 Apple의 온라인 지원이 지역 Genius Bar에서 그를 위해 약속을 잡은 후 1월 15일에 한 시간 동안 눈 속을 운전했다고 말했습니다.

내가 갔을 때 지니어스바 직원이 '우리는 배터리가 없다'고 했고, 나는 '여기까지 오는데 오래 걸려서 문제다. 배터리가 없는데 왜 Apple에서 배터리를 사러 오라고 합니까?' Brooks가 말했습니다. 그는 계속해서 다음과 같이 말했습니다. Apple은 세계에서 가장 큰 회사 중 하나입니다. 나는 한 손이 다른 손이 하는 일을 모른다는 것을 믿지 않습니다. Apple의 온라인 지원과의 후속 채팅에 따르면 배터리를 몇 달 동안 사용할 수 없는 것으로 나타났습니다.

Brooks는 자신의 디저트 가게인 Dave's Artisanal Cheesecakes를 운영하고 있으며 3년 동안 iPhone 6 Plus를 소유하고 있지만 최근에 눈에 띄게 저하된 성능을 발견했습니다. 이 전화는 나에게 매우 좋았고 다른 것을 사용하는 것은 상상할 수 없습니다. 그러나 나는 Apple 기술 지원에 의한 치료에 만족하지 않습니다. 나는 매우 화가 났습니다. 만약 내가 그런 식으로 사업을 하려고 한다면, 나는 사업을 접을 것입니다.

데이비드 브룩스 @DavidBrooks7521

지난 금요일, Apple 기술 지원팀에서 Genius Bar 약속을 잡고 방문하여 교체 배터리를 받을 수 있도록 했습니다… https://t.co/8cAyVv7gW1

08:16 오후 - 2018년 1월 15일 회신하다 리트윗 가장 좋아하는

그의 좌절에도 불구하고 치즈 케이크 셰프는 iPhone을 고수하고 있습니다. 지불해야 할 만큼 지불할 용의가 있지만 아직 업그레이드할 여유가 없습니다. [애플]에게 진정으로 원하는 것은 진심 어린 사과입니다.

더 작은 iPhone 6 배터리에 대한 교체가 백로그된 것처럼 보이지 않습니다.

캘리포니아 새크라멘토에 있는 공인 서비스 제공업체인 Core Care의 기술자는 iPhone 6 및 iPhone 7 교체 배터리의 예상 가용성은 약 10일이며 Core Care에서 Apple에 주문해야 한다고 말했습니다.

그러나 1월 6일 Genius Bar 약속이 있었던 보스턴 지역의 Martin Lieberman은 iPhone 6 배터리 가용성에 대한 업데이트를 받지 못했습니다. 그들은 작업 지시를 시작하고 '접수되면 연락드리겠습니다.'라고 말했습니다. 그것은 2주 전의 일이며 그들로부터 아무 소식도 듣지 못했다고 그는 BuzzFeed News에 말했습니다.

마틴 리버만 @martinlieberman

새 iPhone 6 배터리를 받기 위해 작업 주문이 시작된 후 2주를 기다렸다는 것은 우스꽝스러운 일입니다. A… https://t.co/IcDFB6DSj0

01:47 오후 - 2018년 1월 19일 회신하다 리트윗 가장 좋아하는

트위터: @martinlieberman

진단 테스트 후 배터리가 소모되었다는 말을 들은 Lieberman은 '애플이 사람들에게 배터리 교체를 제안한 이유를 이해할 수 없습니다. 나는 아직 새 전화기를 사고 싶지 않고, 특히 애플이 그것을 대체할 것이라고 말했다면 그렇게 해서는 안 된다.

또 다른 iPhone 6 고객인 시카고의 Paulina Acuna는 1월 15일 BuzzFeed News에 배터리 교체품이 1월 5일에 처음 기기를 받은 후 2~4주 동안 도착하지 않을 것이라는 통보를 받았다고 BuzzFeed News에 말했습니다.

Apple의 소매 부문 책임자, 안젤라 아렌츠 , 은(는) Apple 고객이 Genius Bar에 대해 가지고 있는 몇 가지 불만 사항을 해결하기 위해 지난 몇 년 동안 매장 내 서비스를 여러 번 개선했습니다. 그러나 배터리 교체 문제는 특히 Apple Store와 Apple의 공인 서비스 제공업체가 고객이 공식 교체 부품을 찾을 수 있는 유일한 곳이기 때문에 iPhone 수리가 많은 사람들에게 실망스러운 경험으로 남아 있음을 보여줍니다.

수리 권리 옹호자 전자 제품 수리는 자동차 수리만큼 간단해야 한다고 말합니다. (자동차법에 따르면 자동차 제조업체는 매뉴얼과 교체 부품을 원하는 수리점에 제공해야 합니다. 따라서 자동차 소유자는 딜러에게 가서 프리미엄을 지불하거나 독립 수리점에서 애프터마켓 제품을 저장하고 선택할 수 있습니다.)

그러나 주목할 가치가 있습니다. Apple의 Genius Bar는 많은 조사를 받지만 iOS 및 Mac 하드웨어 지원은 일반적으로 문제 해결 및 수리를 위해 이동통신사 및 서비스 파트너에 의존하는 Android 사용자에게 제공되는 것보다 훨씬 간단합니다.

Apple은 나이가 들어도 iPhone 속도를 늦추지만 이제는 할인된 배터리를 판매합니다.

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